Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY – LOOPS BY GASS

1. Reklamacje

W Loops by Gass dokładamy starań, aby każda torebka wykonana ręcznie spełniała oczekiwania Klientek. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można zgłosić:

• e-mailowo: monika-gass@wp.pl,

• telefonicznie: 609134326.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia pokazujące wadę lub niezgodność produktu, jeśli to możliwe.

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Klientem w celu jego rozpatrzenia.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową. Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Ręczne wykonanie torebek może powodować niewielkie różnice w splocie lub odcieniu, jednak nie ogranicza to praw Klienta, jeśli produkt jest niezgodny z umową.

2. Zwroty – odstąpienie od umowy

Konsument, który dokonał zakupu przez Internet, co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas o decyzji przed upływem 14-dniowego terminu, na przykład wysyłając wiadomość na adres: monika-gass@wp.pl.

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni.

Adres do zwrotów:

ul. Jasna 18, 05-430 Jatne

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że uzgodniono inaczej lub przepisy stanowią inaczej.

Zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Torebki wykonywane na indywidualne zamówienie

W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnych wytycznych Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych, np. zgodnie z uzgodnionym indywidualnym projektem, może nie przysługiwać prawo odstąpienia od umowy — zgodnie z ustawowymi wyjątkami.

Samo wykonanie produktu po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do zwrotu. Każdy przypadek oceniamy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

4. Ważne informacje

W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji prosimy o kontakt pod adresem: monika-gass@wp.pl.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem okoliczności sprawy i praw przysługujących Klientowi na mocy obowiązujących przepisów.